Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a VELTANI.
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.
A los efectos de estos términos, “VELTANI”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al comercio que opera esta tienda online.
VELTANI utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su tienda online y ofrecer sus productos y servicios.
Al navegar por nuestro sitio, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios disponibles, aceptás quedar sujeto a estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás políticas publicadas en la tienda.
Nada de lo dispuesto en estos términos tiene por finalidad limitar o excluir los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente en la República Argentina.
1. USO DE LA TIENDA
La tienda está destinada a personas con capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable.
Para realizar una compra podremos solicitar determinados datos necesarios para procesar el pedido, entre ellos:
- nombre y apellido;
- dirección de correo electrónico;
- teléfono;
- domicilio de entrega;
- datos de facturación;
- información necesaria para gestionar el pago y el envío.
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
No está permitido utilizar este sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que puedan perjudicar a VELTANI, Shopify, otros clientes o terceros.
2. PRODUCTOS
VELTANI procura mostrar sus productos de la forma más fiel y precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en colores, tonos o apariencia debido a:
- configuración de la pantalla;
- iluminación de las fotografías;
- dispositivo utilizado;
- diferencias propias del proceso de fabricación.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo y se complementan con la descripción publicada en cada producto.
La información relativa a medidas, capacidad, materiales, características, colores y demás especificaciones será la indicada en la ficha del producto correspondiente.
VELTANI podrá modificar sus productos, presentaciones o disponibilidad cuando resulte necesario, sin afectar las compras ya confirmadas.
3. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La visualización de un producto en la tienda no garantiza de manera absoluta la existencia de stock hasta que el pedido haya sido correctamente procesado.
En caso de producirse excepcionalmente una falta de stock luego de haberse realizado un pago, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer:
- la devolución del importe correspondiente;
- una alternativa aceptada expresamente por el cliente; o
- cualquier otra solución permitida por la normativa aplicable.
Nunca sustituiremos unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin consentimiento del cliente.
4. PEDIDOS
Al completar el proceso de compra, el cliente realiza una solicitud de adquisición de los productos seleccionados.
Una vez registrado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a su compra mediante los datos de contacto proporcionados.
VELTANI podrá necesitar verificar:
- acreditación del pago;
- disponibilidad de stock;
- información necesaria para efectuar la entrega;
- existencia de errores evidentes en los datos proporcionados.
En caso de existir un inconveniente que impida procesar el pedido, nos comunicaremos con el cliente.
Cualquier cancelación, devolución o ejercicio del derecho de arrepentimiento se regirá por la normativa argentina aplicable y por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. PRECIOS
Los precios publicados en VELTANI se expresan en pesos argentinos (ARS), salvo indicación expresa en contrario.
El precio informado al consumidor corresponde al precio final aplicable al producto, conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados de manera separada antes de finalizar la compra.
Las promociones, descuentos o beneficios especiales podrán:
- comenzar;
- modificarse;
- finalizar;
- estar sujetos a stock;
- aplicarse únicamente durante determinados períodos.
Cuando exista una promoción, sus condiciones particulares formarán parte de la oferta.
VELTANI no utilizará descuentos ficticios ni precios comparativos que no correspondan a condiciones comerciales reales.
6. MEDIOS DE PAGO
La tienda podrá ofrecer diferentes medios de pago según disponibilidad.
Entre ellos podrán encontrarse:
- tarjetas de crédito;
- tarjetas de débito;
- Mercado Pago;
- transferencia bancaria;
- otros medios habilitados posteriormente.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos, incluyendo Mercado Pago y Shopify.
VELTANI no almacena directamente la información completa de las tarjetas ingresadas en las plataformas de pago de terceros.
Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria, el pedido quedará pendiente de confirmación hasta verificarse la acreditación del pago.
Las instrucciones correspondientes se mostrarán durante o después del proceso de compra.
7. ENVÍOS
VELTANI realiza envíos dentro de las zonas habilitadas en la tienda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar las alternativas de envío disponibles para su ubicación y el costo correspondiente.
Los costos pueden variar según factores como:
- destino;
- peso;
- dimensiones del paquete;
- modalidad seleccionada;
- empresa transportista.
Los plazos de entrega informados corresponden a la modalidad de envío seleccionada y podrán variar según el destino.
Cuando exista seguimiento disponible, se proporcionará la información correspondiente al cliente.
Ante demoras, pérdidas, daños o inconvenientes relacionados con la entrega, VELTANI brindará asistencia y gestionará el caso conforme corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.
La política específica de envíos publicada en nuestra tienda complementa esta sección.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el pedido una vez recibido.
Si el producto recibido:
- no corresponde al adquirido;
- llega dañado;
- presenta un defecto;
- falta algún componente;
- presenta cualquier otro inconveniente;
el cliente deberá comunicarse con VELTANI para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución.
El cliente podrá contactarnos mediante los canales publicados en nuestra tienda.
9. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación argentina.
Actualmente, dicho plazo es de diez (10) días corridos, computados conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el consumidor podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o comunicarse mediante los canales habilitados.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no podrá estar condicionado a registraciones o trámites adicionales incompatibles con la normativa vigente.
El producto deberá quedar a disposición de VELTANI para coordinar su devolución.
Cuando corresponda legalmente al derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución serán asumidos por VELTANI.
Esta sección se complementa con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución serán analizadas conforme:
- la legislación argentina;
- nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos;
- las características particulares de cada situación.
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será procesado por el medio adecuado según la forma de pago utilizada y las posibilidades del proveedor de pagos correspondiente.
Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender de:
- bancos;
- emisores de tarjetas;
- Mercado Pago;
- otros procesadores externos.
VELTANI no aplicará condiciones que reduzcan derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.
11. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por VELTANI cuentan con las garantías previstas por la legislación argentina.
Para productos nuevos, la garantía legal mínima vigente es de seis (6) meses desde la entrega, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que pudiera corresponder.
Esta garantía no limita otros derechos reconocidos al consumidor.
Ante un producto que presente una falla o defecto alcanzado por la garantía, el cliente podrá comunicarse con nosotros para gestionar el caso.
12. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos, especialmente:
- nombre;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- domicilio;
- código postal;
- provincia;
- información necesaria para la entrega.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, nos comunicaremos para intentar resolver la situación.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor según cada caso.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo indicación en contrario, el contenido creado para VELTANI, incluyendo:
- nombre comercial;
- identidad visual;
- logotipo;
- fotografías propias;
- textos;
- diseños;
- piezas publicitarias;
- elementos gráficos;
- videos;
- contenido original;
pertenece a VELTANI o se utiliza con la correspondiente autorización o licencia.
No se permite reproducir, copiar, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa cuando ello infrinja derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, plataformas y contenidos pertenecientes a terceros mantienen la titularidad de sus respectivos propietarios.
Shopify y sus marcas son propiedad de Shopify y/o de sus entidades relacionadas.
14. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
La tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, entre ellos:
- Shopify;
- Mercado Pago;
- empresas de logística;
- herramientas de analítica;
- redes sociales;
- plataformas publicitarias;
- servicios tecnológicos.
Estos proveedores pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas.
VELTANI no controla integralmente el funcionamiento de plataformas externas.
Sin embargo, esto no afecta las responsabilidades que legalmente correspondan a VELTANI frente al consumidor.
15. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia:
- redes sociales;
- plataformas de pago;
- proveedores;
- otros sitios externos.
VELTANI no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de esos sitios.
El acceso a dichos servicios externos puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
16. RELACIÓN CON SHOPIFY
VELTANI utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar esta tienda online.
Sin embargo, las compras efectuadas en VELTANI se realizan directamente con el comercio que opera VELTANI y no con Shopify.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por VELTANI.
La relación comercial correspondiente a la compra se establece entre el cliente y VELTANI, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley pudiera atribuir a terceros en situaciones específicas.
17. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda se encuentra explicado en nuestra Política de Privacidad.
Al realizar una compra, determinados datos pueden ser procesados por proveedores necesarios para brindar el servicio, incluyendo:
- Shopify;
- proveedores de pago;
- servicios de logística;
- herramientas tecnológicas utilizadas por la tienda.
Solo utilizaremos los datos conforme a las finalidades informadas y a la normativa aplicable.
Recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad para obtener información completa.
18. COMUNICACIONES
VELTANI podrá utilizar los datos proporcionados durante la compra para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:
- confirmación del pedido;
- pago;
- preparación;
- despacho;
- seguimiento;
- entrega;
- consultas;
- reclamos.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán de acuerdo con las preferencias del usuario y la normativa aplicable.
19. OPINIONES, RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS
Si la tienda permite publicar opiniones, comentarios o reseñas, el usuario se compromete a que dicho contenido:
- sea verdadero según su experiencia;
- no suplante a otras personas;
- no infrinja derechos de terceros;
- no contenga material ilícito;
- no contenga malware o código malicioso.
VELTANI podrá moderar contenido cuando existan razones justificadas relacionadas con seguridad, legalidad o integridad del servicio.
No se eliminarán opiniones simplemente por expresar una experiencia negativa legítima.
20. ERRORES E INEXACTITUDES
Aunque procuramos mantener la información de la tienda actualizada, excepcionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de carga de información.
Podremos corregir errores relacionados con:
- descripciones;
- fotografías;
- disponibilidad;
- costos de envío;
- datos técnicos;
- promociones;
- información general.
Cuando un error afecte de manera material un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente para gestionar la situación respetando sus derechos como consumidor.
21. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio para:
- cometer actos ilícitos;
- realizar fraudes;
- introducir virus o software malicioso;
- vulnerar sistemas de seguridad;
- recopilar ilegítimamente datos personales;
- infringir derechos de terceros;
- realizar ataques automatizados;
- perjudicar deliberadamente el funcionamiento de la tienda;
- suplantar la identidad de otras personas.
VELTANI podrá adoptar medidas razonables para proteger la tienda, sus clientes y sus sistemas frente a estas conductas.
22. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales debido a:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- problemas de Shopify;
- proveedores tecnológicos;
- fallas de conectividad;
- situaciones fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea posible, intentaremos restablecer el servicio en el menor plazo razonable.
23. RESPONSABILIDAD
VELTANI responderá conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a:
- derechos del consumidor;
- garantías legales;
- responsabilidades que no puedan ser excluidas;
- obligaciones impuestas por normas de orden público.
En los casos en que legalmente resulte posible establecer limitaciones, cualquier limitación se interpretará únicamente hasta la máxima extensión permitida por la legislación aplicable.
24. SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, nula o inaplicable, dicha situación no afectará necesariamente la validez de las restantes disposiciones.
La cláusula afectada será interpretada o ajustada, cuando resulte posible, de manera compatible con la legislación aplicable.
25. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
VELTANI podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario debido a:
- cambios operativos;
- incorporación de nuevos servicios;
- cambios tecnológicos;
- modificaciones legales o regulatorias.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Cuando corresponda legalmente comunicar cambios relevantes, se utilizarán los medios apropiados para hacerlo.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos en compras realizadas con anterioridad cuando ello resulte contrario a la normativa aplicable.
26. LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cualquier controversia será tratada ante las autoridades administrativas o judiciales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos restringe los derechos de los consumidores respecto de la jurisdicción, procedimientos de reclamo o mecanismos de protección previstos por la normativa argentina.
27. POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
Forman parte de las condiciones aplicables a nuestra tienda las políticas que se encuentren publicadas, incluyendo:
- Política de Privacidad;
- Política de Devoluciones y Reembolsos;
- Política de Envíos;
- Información de Contacto;
- cualquier otra política incorporada posteriormente.
En caso de contradicción, se aplicará la interpretación compatible con la normativa vigente y los derechos del consumidor.
28. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, compras o atención al cliente, podés comunicarte con:
VELTANI
Correo electrónico: somosveltani@gmail.com
Domicilio comercial: Rene Favaloro 63
Teléfono: 3754 400864
CUIT: 20-46922667-1